Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após efetuar a compra para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou quase sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contato connosco em info@portal5d.com. Observe que as devoluções precisarão ser enviadas para o endereço que será indicado por nós no e-mail de resposta.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução, não serão aceitos.

Pode sempre entrar em contato connosco para qualquer dúvida sobre devoluções em info@portal5d.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como referido acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou quase sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de 15 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa do cartão de crédito processar e creditar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@portal5d.com .